永利赌场注册品质服务如何做?新日电动车张良

  当下,随着人民生活水平的大幅提升,消费需求从温饱型向品质型跃升,品质消费成为消费新需求。人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要,而是更加注重商品和服务质量,更加注重品牌和美誉度。

  近日,新日电动车就以“你好,阳光”春季品质服务月活动为契机,推出了全新升级的售后服务体系,获得消费者们一致好评。得因于此,我们关注到这样一群人,他们在平凡的工作岗位上默默地奉献,工作中恪尽职守,严于律已,以身作则;生活中乐于助人、善于学习、积极进取,他们是——新日电动车售后服务工作者。

  “我以前一直做维修工作的,因为熟悉这个行业,所以一直在这个行业做,但是之前因为不稳定换了几次工作,后来到了新日,就稳定下来了。新日大公司嘛,他的售后服务这块有自己的体系了,另外在我们海宁市,只有新日电动车有自己的6S售后服务专营店,也是来到新日,让我有了归宿感。” 新日电动车售后维修技师张良说道。

  在与张良的交谈中,我注意到他头上的缕缕青丝中夹杂了丝丝白发,但在面对我的提问时,他不时露出微笑,十分有亲和力,完全没有传统维修师傅的严肃、刻板的印象。“我觉得电动车行业还是很有发展前途的,这个市场还蛮大的,你看街上汽车这么多,马路上这么拥挤,还是电动车方便呀。而且新日电动车质量好,售后问题都没有什么太大的问题,我们平时主是检修和保养换轮胎的事情多”

  在张良认为,售后服务的终极目的就是让客户满意。在导入先进质量标准和质量管理体系的同时,新日电动车始终把“让用户满意”作为产品和服务的唯一评判标准,因此,24小时上门、15公里道路救援成了新日让用户满意,解决用户售后问题的着力点。无论是在产品规划、设计,再到交付到用户手上后的维修和保养,在各个过程中,时刻站在用户的角度考虑问题,把持续改进产品质量、服务质量和工作质量作为新日电动车质量管理的永恒主题。

  “要想把事情做好,首先要有一个积极的工作态度。”张良认为,售后服务工作中对于技术支持工作比较枯燥,要善于自我调节情绪,要能够深刻认识到自己的工作角色,持续的保持工作的热情。只有自己的心情调节好了,才能做到从心里愿意去帮助用户,自然而然的服务态度就会非常的好。要站在用户的角度和立场上去解决问题,这样才能和用户有“共同语言”,保证处理问题的效率速度及满意度。

  “第二点,客户着急你不能着急,要注意倾听客户的诉求,耐着性子跟客户解释。”从客户想要的点入手,注意适当的劝慰,并表达我们会及时、迅速的尽快响应客户的诉求,慢慢引导客户按照你的思路去思考问题。

  “最后一点,就是遇到任何问题要注意用语规范。尤其注意对待所有客户问题应该是同样的服务态度,永利赌场注册一视同仁。”正是因为张良用心的工作态度和专业的技术服务,他所在的新日电动车售后服务店受到当地老百姓的一致好评,甚至常常有其他品牌电动车出了问题,也喜欢找新日售后。

  执着品质的精神汇聚,为新日电动车源源不断注入前行的力量。成立20周年以来,新日电动车始终视质量为企业的生命,致力“构建绿色智能出行生态圈”。“品质领先”被贯穿新日电动车整个企业业务链,对于新日电动车而言,质量是企业的生命,服务是企业的灵魂,这样的理念也存在于每一辆新日电动车上,存在于每一位员工的心里。